Vereinfachen Sie Ihre Lagererfahrung mit der Shurgard App

Erste Schritte

• Wie lade ich die Shurgard App herunter?

  Sie können die App im Apple App Store oder im Google Play Store herunterladen. Öffnen Sie die App nach der Installation und folgen Sie den Schritten, um loszulegen.

• Wie melde ich mich an?

  Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist. Wir senden einen Verifizierungscode an diese E-Mail-Adresse. Geben Sie diesen Code in der App ein, um sich anzumelden.

• Ich habe meinen Verifizierungscode nicht erhalten. Was soll ich tun?

  Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, und fordern Sie bei Bedarf einen neuen Verifizierungscode an.

  Wenn Sie den Code weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

• Ich habe mehr als ein Shurgard-Konto oder mehrere Lagerräume. Werden mir alle angezeigt?

  Wenn Sie sich anmelden, lädt die App automatisch alle aktiven Shurgard-Profile, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.

  Falls etwas fehlt, prüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei Shurgard angegeben haben.

Zugang zu Ihrem Shurgard-Standort

• Wie öffne ich ein Tor, eine Tür oder einen Aufzug mit der App?

  Öffnen Sie die App, wenn Sie sich an Ihrem Standort befinden. Die App erkennt Tore, Türen und Aufzüge in Ihrer Nähe. Tippen Sie auf das gewünschte Element, um es zu öffnen.

• Warum muss ich Bluetooth aktivieren?

  Bluetooth muss aktiviert sein, damit die App mit dem Beacon im Tastenfeld kommunizieren kann und Sie das Tor mit Ihrem Smartphone öffnen können.

• Warum muss ich die Standortdienste auf meinem Android-Smartphone aktivieren?

  Bei Android-Geräten müssen zusätzlich die Standortdienste aktiviert sein, damit die App mit dem Beacon im Tastenfeld kommunizieren kann.

• Die App erkennt keine Tore oder Türen. Was soll ich tun?

  Versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Shurgard App die Berechtigung hat, Bluetooth zu verwenden.
  3. Stellen Sie bei Android sicher, dass die Standortdienste aktiviert sind.
  4. Gehen Sie näher an das Tor oder die Tür heran und versuchen Sie es erneut.
  5. Tippen Sie in der App auf Zugangsprobleme?, um erneut zu suchen.
  6. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, starten Sie die App neu.

  
  

  Wie prüfe ich, ob die Shurgard App die Berechtigung hat, Bluetooth zu verwenden?

  • iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bluetooth und stellen Sie sicher, dass Shurgard aktiviert ist.
  • Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Shurgard → Berechtigungen und stellen Sie sicher, dass Geräte in der Nähe/Bluetooth zugelassen ist.

  
  

  Wie starte ich die App neu?

  Auf dem iPhone:

  1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz in der Mitte an.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie auf der Shurgard App nach oben, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.

  Auf Android:

  1. Öffnen Sie die zuletzt verwendeten Apps, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und halten oder auf die Schaltfläche Letzte Apps tippen.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie die App weg, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.

  Die Schritte können je nach Smartphone leicht abweichen.

• Bluetooth ist aktiviert, aber der Zugang funktioniert trotzdem nicht. Was soll ich tun?

  Auch wenn Bluetooth aktiviert ist, hat die Shurgard App möglicherweise keine Berechtigung, Bluetooth zu verwenden. Versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Shurgard App die Berechtigung hat, Bluetooth zu verwenden.
  2. Stellen Sie bei Android sicher, dass die Standortdienste aktiviert sind.
  3. Gehen Sie näher an das Tor oder die Tür heran und tippen Sie auf Zugangsprobleme?, um erneut zu suchen.
  4. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut.

  
  

  Wie prüfe ich, ob die Shurgard App die Berechtigung hat, Bluetooth zu verwenden?

  • iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bluetooth und stellen Sie sicher, dass Shurgard aktiviert ist.
  • Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Shurgard → Berechtigungen und stellen Sie sicher, dass Geräte in der Nähe/Bluetooth zugelassen ist.

  
  

  Wie starte ich die App neu?

  Auf dem iPhone:

  1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz in der Mitte an.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie auf der Shurgard App nach oben, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.

  Auf Android:

  1. Öffnen Sie die zuletzt verwendeten Apps, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und halten oder auf die Schaltfläche Letzte Apps tippen.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie die App weg, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.
• Die App erkennt das Tor oder die Tür, aber ich kann es bzw. sie nicht öffnen. Was soll ich tun?

  Versuchen Sie Folgendes:

  1. Gehen Sie näher an das Tor oder die Tür heran.
  2. Tippen Sie in der App auf Zugangsprobleme?, um erneut zu suchen.
  3. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, starten Sie die App neu.

  
  

  Wie starte ich die App neu?

  Auf dem iPhone:

  1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz in der Mitte an.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie auf der Shurgard App nach oben, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.

  Auf Android:

  1. Öffnen Sie die zuletzt verwendeten Apps, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und halten oder auf die Schaltfläche Letzte Apps tippen.
  2. Suchen Sie die Shurgard App.
  3. Wischen Sie die App weg, um sie zu schließen.
  4. Öffnen Sie die Shurgard App erneut.
• Ich habe das Smartphone gewechselt. Muss ich die App erneut einrichten?

  Ja. Laden Sie die Shurgard App auf Ihr neues Smartphone herunter und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist.

  Wir senden Ihnen einen Verifizierungscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Ihre aktiven Shurgard-Profile werden anschließend automatisch geladen.

• Kann ich vor meinem Einzugsdatum mit der App auf meinen Lagerraum zugreifen?

  Nein. Ihr Zugang beginnt an Ihrem Einzugsdatum. Auch wenn Sie sich bereits in der App anmelden und Ihr Konto sehen können, haben Sie vorher noch keinen Zugang zum Standort.

• Benötige ich meinen Zugangscode weiterhin?

  Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, lädt die App Ihre Zugangsdaten automatisch. Sie benötigen Ihren Zugangscode daher nicht mehr.

  Sie benötigen Ihren Zugangscode nur, wenn Sie den Gastmodus verwenden möchten.

• Kann ich den Zugang zu meinem Lagerraum mit anderen teilen?

  Ja. Sie können die App auf mehreren Smartphones installieren und einrichten, damit auch Familienangehörige oder Lieferanten Zugang zu Ihrem Lagerraum erhalten.

  Personen, die nicht der Hauptkontoinhaber sind, können die App ganz einfach im Gastmodus einrichten.

Offline-Zugang

• Kann ich die App ohne Internetverbindung nutzen?

  Ja. Sie können die App für den Zugang zu Ihrem Shurgard-Standort auch bei schlechter oder fehlender Internetverbindung nutzen.

  Öffnen Sie die App einfach noch einmal, solange Sie eine Internetverbindung haben, bevor Sie einen Bereich mit schlechtem oder keinem Empfang betreten.

• Was muss ich tun, bevor ich einen Bereich mit schlechtem oder keinem Empfang betrete?

  Öffnen Sie die Shurgard App, solange Sie noch eine Internetverbindung haben. So kann die App die Informationen laden, die sie für den Offline-Zugang benötigt.

  Anschließend können Sie die App weiter nutzen, wenn Sie einen Bereich mit schlechtem oder keinem Empfang betreten.

• Warum funktioniert der Offline-Modus nicht?

  Die App muss geöffnet werden, solange Sie eine Internetverbindung haben, bevor Sie einen Bereich mit schlechtem oder keinem Empfang betreten.

  Gehen Sie zurück in einen Bereich mit Internetverbindung, öffnen Sie die App und versuchen Sie es erneut.

• Ich habe mich von der App abgemeldet. Kann ich den Offline-Modus weiterhin nutzen?

  Nein. Sie benötigen eine Internetverbindung, um sich erneut anzumelden. Öffnen Sie die App nach der Anmeldung, solange Sie online sind, bevor Sie einen Bereich mit schlechtem oder keinem Empfang betreten.

Gastmodus und Kontomodus

• Worin liegt der Unterschied zwischen Kontomodus und Gastmodus?

  Der Kontomodus bietet Ihnen den vollständigen Funktionsumfang der Shurgard App. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist, um:

  • automatisch auf alle Ihre aktiven Shurgard-Profile zuzugreifen.
  • auf Ihren Standort zuzugreifen, ohne jedes Mal Ihren Zugangscode eingeben zu müssen.
  • die Details zu Ihrem Lagerraum und Konto einzusehen.
  • Ihre Rechnungen und Zahlungen einzusehen.
  • Ihre Zahlungsmethode zu verwalten.
  • eine Zahlung vorzunehmen.
  • weitere in der App verfügbare Kontofunktionen zu nutzen.

  Der Gastmodus ermöglicht schnellen Zugang zu einem Shurgard-Standort, ohne dass Sie sich anmelden müssen. Wählen Sie einfach Ihren Standort aus und geben Sie Ihren Zugangscode ein. Kontoinformationen und andere Kontofunktionen stehen im Gastmodus nicht zur Verfügung.

  Für die beste Nutzungserfahrung empfehlen wir den Kontomodus.

• Wann sollte ich den Gastmodus verwenden?

  Der Gastmodus ist für Familienangehörige, Verwandte, Lieferanten oder Dienstleister von Shurgard-Kunden vorgesehen, die Zugang zu einem Shurgard-Standort benötigen.

  Wählen Sie einfach den Shurgard-Standort aus und geben Sie den Zugangscode ein, den Sie erhalten haben.

• Wie wechsle ich vom Gastmodus zum Kontomodus?

  Öffnen Sie die App, tippen Sie im App-Menü auf „Gast“ und wählen Sie die Option zum Anmelden. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist, und bestätigen Sie sie mit dem Code, den wir Ihnen senden.

  Ihre aktiven Shurgard-Profile werden anschließend automatisch geladen.

Mein Konto

• Ich möchte ein Konto mit meiner E-Mail-Adresse erstellen. Kann ich jede E-Mail-Adresse verwenden, die mir gehört?

  Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist. So wird sichergestellt, dass Ihr App-Konto mit Ihrem Shurgard-Konto verbunden wird.

• Kann ich die Details zu meinem Lagerraum in der App sehen?

  Ja. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihr aktives Shurgard-Profil und die Details zu Ihrem Lagerraum einsehen.

• Was soll ich tun, wenn mein Lagerraum oder mein Konto nicht angezeigt wird?

  Prüfen Sie zunächst, ob Sie sich mit genau der E-Mail-Adresse angemeldet haben, die mit Ihrem Shurgard-Konto verknüpft ist. Wenn Ihr Lagerraum weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr Konto prüfen können.

• Kann ich meine Kontaktdaten aktualisieren?

  Bestimmte Kontodaten können Sie in der App verwalten. Wenn sich die gewünschten Angaben dort nicht ändern lassen, kontaktieren Sie uns bitte.

• Was ist, wenn ich mehrere Lagerräume bei Shurgard unter verschiedenen E-Mail-Adressen miete?

  Wenn Sie Ihre Lagerräume mit verschiedenen E-Mail-Adressen mieten, müssen Sie für jede E-Mail-Adresse ein separates Konto erstellen.

  Verwenden Sie die Option „Abmelden“ im Bereich „Profil“ (letzter Menüpunkt rechts mit Ihrem Profilnamen), um zwischen den verschiedenen Konten zu wechseln.

Rechnungen & Zahlungen

• Kann ich meine Rechnungen in der App sehen?

  Ja. Sie können die Rechnungen Ihres Kontos in der App einsehen.

• Kann ich in der App auch eine Zahlung vornehmen?

  Ja. Wenn ein offener Betrag besteht, können Sie die Zahlung direkt in der App vornehmen.

• Wie bezahle ich eine Rechnung?
  1. „Rechnungen“ auswählen: Tippen Sie im Menü auf den zweiten Punkt von links.
  2. Rechnung(en) auswählen: Wählen Sie die Rechnung(en) aus, die Sie bezahlen möchten.
  3. Zahlungsoptionen:
     • Ausgewählte Rechnungen bezahlen & AutoPay aktivieren: Mit dieser Option können Sie die ausgewählte(n) Rechnung(en) bezahlen und Automatisierte Zahlungen für zukünftige Rechnungen mit der angegebenen Zahlungsmethode aktivieren.
     • Gesamtbetrag von ... bezahlen: Mit dieser Option können Sie nur die ausgewählte(n) Rechnung(en) bezahlen.

  Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Minuten dauern kann, bis der Status Ihrer Rechnung aktualisiert wird.

   

• Kann ich die Details meiner Rechnung sehen?

  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein Pfeil. Tippen Sie darauf, um die Details Ihrer Rechnung anzuzeigen. Um das vollständige Rechnungsdokument zu sehen, tippen Sie auf „Rechnung anzeigen“.

• Kann ich meine Rechnung herunterladen?
  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein Pfeil. Tippen Sie darauf, um die Details anzuzeigen, und anschließend auf „Rechnung anzeigen“. Oben rechts auf dem Bildschirm können Sie die Rechnung herunterladen.
• Kann ich eine Rechnung mit jemand anderem teilen?

  Ja. Neben jeder Rechnung befindet sich ein Pfeil. Tippen Sie darauf, um die Details anzuzeigen, und anschließend auf „Rechnung anzeigen“. Oben rechts auf dem Bildschirm können Sie die Rechnung teilen.

• Warum kann ich die benötigte Rechnung nicht finden?
  Die App zeigt Rechnungen der letzten 12 Monate an. Für ältere Rechnungen wenden Sie sich bitte an unser Store-Team.
• Was ist AutoPay bzw. was sind Automatisierte Zahlungen?
  AutoPay bzw. Automatisierte Zahlungen ist eine sichere und praktische Möglichkeit, Ihre Rechnung jeden Monat automatisch zu bezahlen.
• Kann ich meine Einstellungen für Automatisierte Zahlungen in der App aktualisieren?

  Sie können Ihre Zahlungsmethode über Ihr Konto in der App verwalten.

• Warum sollte ich Automatisierte Zahlungen aktivieren?
  Durch die Aktivierung Automatisierter Zahlungen sparen Sie Zeit und minimieren das Risiko von Verzugsgebühren, da Ihre Rechnung jeden Monat automatisch bezahlt wird.
• Wie aktiviere ich Automatisierte Zahlungen?
  1. „Rechnungen“ auswählen: Klicken Sie im Menü auf den zweiten Punkt von links.
  2. AutoPay aktivieren: Wählen Sie „AutoPay aktivieren“ und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein.

  Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Minuten dauern kann, bis der Status von AutoPay aktualisiert wird.

• Wie deaktiviere ich Automatisierte Zahlungen?
  1. Profil aufrufen: Tippen Sie auf Ihr Profil (letzter Menüpunkt rechts mit Ihrem Profilnamen).
  2. Zahlungsmethode auswählen: Tippen Sie in den Profileinstellungen auf „Zahlungsmethode“.
  3. AutoPay deaktivieren: Wählen Sie „Zahlungsmethode“ und tippen Sie anschließend auf „AutoPay deaktivieren“.

  Wenn Sie AutoPay deaktivieren, müssen Sie Ihre Rechnung jeden Monat manuell bezahlen.