Skapa konto

• Vad är skillnaden mellan Kontoanvändare och Gästanvändare?

  För att kunna njuta av alla appens funktioner rekommenderar vi starkt att skapa ett konto eller logga in om du redan har ett.

  Gästanvändarläge är användbart om du vill ge tillgång till familjemedlemmar eller leverantörer. De kan använda appen för att öppna grindar och dörrar, men de kommer inte att ha tillgång till dina fakturor och profildetaljer.

• Jag vill skapa ett konto med min e-postadress. Kan jag använda vilken e-postadress som helst som jag äger?
  Se till att e-postadressen du använder för att skapa ditt appkonto matchar den som är kopplad till ditt Shurgard-konto.
• Hur skapar jag ett konto med Google?
  Välj alternativet ”Skapa konto/Logga in”. Välj sedan Google på nästa skärm. Den Google-e-postadress du använder måste matcha den e-postadress som är kopplad till ditt Shurgard-konto.
• Hur skapar jag ett konto med Apple?

  Välj alternativet "Skapa konto / Logga in" och välj sedan Apple på nästa skärm.

  E-postadressen du använder med Apple måste matcha den som är kopplad till ditt Shurgard-konto.

• Jag har inte fått något e-postmeddelande för att verifiera min e-postadress.
  Om du inte har fått ett e-postmeddelande för att verifiera din e-postadress bör du kontrollera din skräppostmapp, eftersom meddelandet kan ha hamnat där. Om det inte finns i skräppostmappen öppnar du appen och klickar på ”Skicka verifieringsmeddelande igen”.
• Vad är en Unik App-Token?

  En Unik App-Token är en säker och unik kod för varje individuell kund.

  Du behöver din Unika App-Token för att skapa ett konto. Du hittar den på dina senaste månadsfakturor.

  Med din Unika App-Token kan appen upprätta en förbindelse med ditt Shurgard-konto, så att din tillträdeskod, kontoinformation och betalningshistorik kan hämtas från vårt system.

• Hur byter jag från Gästanvändare till Kontoanvändare?
  För att byta från Gästanvändare till Kontoanvändare, tryck på menyalternativet "Gäst" (det sista till höger). Högst upp på skärmen kommer du att se ett alternativ för "Logga in/Skapa ett konto". Tryck på det för att börja skapa ett konto.

Portåtkomst

• Grinden öppnas inte. Vad ska jag göra?

  För Gästanvändare

  1. Kontrollera din åtkomstkod: Se till att din åtkomstkod är korrekt angiven i appen. Du kan ändra den genom att klicka på "Redigera".
  2. Aktivera Bluetooth: Se till att Bluetooth är aktiverat på din telefon.
  3. Aktivera platstjänster (Android-användare): Om du har en Android-telefon, se till att platstjänster är aktiverade.
  4. Använd knappsatser: Om ovanstående steg inte fungerar, ange din åtkomstkod på knappsatserna.
  5. Kontakta butikschefen: Om problemet kvarstår, kontakta din butikschef för vidare hjälp.

  För Kontoanvändare

  1. Aktivera Bluetooth: Se till att Bluetooth är aktiverat på din telefon.
  2. Aktivera platstjänster (Android-användare): Om du har en Android-telefon, se till att platstjänster är aktiverade.
  3. Använd knappsatser: Om ovanstående steg inte fungerar, ange din åtkomstkod på knappsatserna.
  4. Kontakta butikschefen: Om problemet kvarstår, kontakta din butikschef för vidare hjälp.
• Och om grinden inte öppnas vare sig med appen eller min tillträdeskod?
  Kontakta din Shurgard-anläggning så att vi kan undersöka saken åt dig.
• Varför måste jag aktivera Bluetooth?
  Bluetooth måste vara aktiverat för att appen ska kunna kommunicera med sändaren inuti knappsatsen, så att du kan öppna grinden med din telefon.
• Varför måste jag aktivera platstjänster (Android)?
  På Android-enheter måste förutom Bluetooth även platstjänster vara aktiverade för att appen ska kunna kommunicera med sändaren inuti knappsatsen, så att du kan öppna grinden med din telefon.
• Kan jag ge andra personer tillträde till mitt förråd?

  Ja, appen kan laddas ned och konfigureras på fler än en telefon. På så sätt kan även familjemedlemmar eller leverantörer ha tillgång till ditt/dina förråd.

  Andra användare än kontoinnehavaren kan konfigurera appen för gästläge. De behöver i så fall tillträdeskoden för att konfigurera appen.

Fakturor

• Hur betalar jag en faktura?
  1. Välj "Fakturor": Från menyn, tryck på det andra alternativet från vänster.
  2. Välj faktura(or): Välj den eller de fakturor du vill betala.
  3. Betalningsalternativ:
     • Betala valda fakturor & aktivera automatiska betalningar: Detta alternativ gör att du kan betala de valda fakturorna och aktivera automatiska betalningar för framtida fakturor med din valda betalningsmetod.
     • Betala det totala beloppet på ...: Detta alternativ gör att du endast betalar de valda fakturorna.

  Observera att det kan ta upp till 15 minuter innan din fakturastatus uppdateras.

• Kan jag se detaljerna i min faktura?

  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att se detaljerna i din faktura. För att se hela fakturadokumentet, tryck på "Visa faktura".

• Kan jag ladda ner min faktura?
  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att visa detaljer, sedan tryck på "Visa faktura". Du kommer att ha möjlighet att ladda ner fakturan från skärmens övre högra hörn.
• Kan jag dela en faktura med någon annan?

  Ja. Bredvid varje faktura finns en pil. Tryck på den för att visa detaljer, sedan tryck på "Visa faktura". Du kommer att ha möjlighet att dela fakturan från skärmens övre högra hörn.

• Jag kunde inte hitta den faktura jag behöver.
  Appen visar fakturor från de senaste 12 månaderna. För äldre fakturor, vänligen kontakta vårt butiksteam.
• Vad är Automatiska betalningar?
  Automatiska betalningar är ett säkert och bekvämt sätt att automatiskt betala din faktura varje månad.
• Varför ska jag aktivera automatiska betalningar?
  Att aktivera automatiska betalningar sparar tid och minimerar risken för förseningsavgifter genom att automatiskt betala din faktura varje månad.
• Hur aktiverar jag automatiska betalningar?
  1. Välj "Fakturor": Från menyn, klicka på det andra alternativet från vänster.
  2. Aktivera automatiska betalningar: Välj "Aktivera automatiska betalningar" och ange din betalningsmetod.

  Observera att det kan ta upp till 15 minuter innan din automatiska betalningar-status uppdateras.

• Hur inaktiverar jag automatiska betalningar?
  1. Gå till din profil: Tryck på din profil (det sista menyobjektet till höger, där ditt profilnamn visas).
  2. Välj Betalningsmetod: Tryck på Betalningsmetod på din profils inställningsskärm.
  3. Inaktivera automatiska betalningar: Välj "Betalningsmetod" och tryck sedan på "Inaktivera automatiska betalningar".

  Att inaktivera automatiska betalningar innebär att du måste betala din faktura manuellt varje månad.

Flera profiler eller konton

• Jag hyr flera förråd hos Shurgard, men jag ser bara några av dem i appen.

  Om du hyr dina förråd med samma e-postadress men under olika kund-ID:n, kontrollera dina fakturor för olika unika app-token.

  För att ställa in ytterligare profiler:

  1. Gå till avsnittet "Profil" (det sista menyobjektet till höger, där ditt profilnamn visas).
  2. Tryck på + -knappen bredvid ditt profilnamn högst upp på skärmen.
  3. Ange den nya unika app-token och tilldela ett nytt profilnamn.

  Du kan växla mellan olika profiler under avsnittet "Profil".

• Jag hyr flera förråd på olika platser. Kan jag använda appen för att få åtkomst till alla mina enheter och fakturor?

  Ja. När du har skapat ditt konto kan du lägga till fler profiler om du har olika Unik App-Token på dina fakturor.

• Jag hyr flera förråd hos Shurgard under olika e-postadresser.

  Om du hyr dina förråd med olika e-postadresser måste du skapa ett separat konto för varje e-postadress.

  Använd alternativet "Logga ut" under "Profil" (det sista menyobjektet till höger, där ditt profilnamn visas) för att växla mellan olika konton.