Gør din opbevaringsoplevelse enklere med Shurgard-appen

Kom godt i gang

• Hvordan downloader jeg Shurgard-appen?

  Du kan downloade appen fra Apple App Store eller Google Play Store. Når den er installeret, skal du åbne appen og følge trinnene for at komme i gang.

• Hvordan logger jeg ind?

  Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Shurgard-konto. Vi sender en bekræftelseskode til denne e-mailadresse. Indtast koden i appen for at logge ind.

• Jeg har ikke modtaget min bekræftelseskode. Hvad skal jeg gøre?

  Tjek først din spam- eller mappe med uønsket post. Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, og anmod om en ny bekræftelseskode, hvis det er nødvendigt.

  Hvis du stadig ikke modtager koden, skal du kontakte os for at få hjælp.

• Jeg har mere end én Shurgard-konto eller ét opbevaringsrum. Kan jeg se dem alle?

  Når du logger ind, indlæser appen automatisk alle aktive Shurgard-profiler, der er knyttet til din e-mailadresse.

  Hvis der mangler noget, skal du kontrollere, at du bruger den samme e-mailadresse, som du har oplyst til Shurgard.

Adgang til dit lagerhotel

• Hvordan åbner jeg en port, dør eller elevator med appen?

  Åbn appen, når du er på dit lagerhotel. Appen registrerer porte, døre og elevatorer i nærheden. Tryk for at åbne.

• Hvorfor skal jeg aktivere Bluetooth?

  Bluetooth skal være aktiveret, for at appen kan kommunikere med senderen i tastaturet, så du kan åbne porten med din telefon.

• Hvorfor skal jeg aktivere lokationstjenester på min Android-telefon?

  På Android-enheder skal lokationstjenester også være aktiveret, så appen kan kommunikere med senderen i tastaturet.

• Appen registrerer ingen porte eller døre. Hvad skal jeg gøre?

  Prøv disse trin:

  1. Sørg for, at Bluetooth er slået til på din telefon.
  2. Sørg for, at Shurgard-appen har tilladelse til at bruge Bluetooth.
  3. På Android skal du sørge for, at lokation er slået til.
  4. Gå tættere på porten eller døren, og prøv igen.
  5. Tryk på Problemer med adgang? i appen for at scanne igen.
  6. Hvis det stadig ikke virker, skal du genstarte appen.

  
  

  Hvordan kontrollerer jeg, at Shurgard-appen har tilladelse til at bruge Bluetooth?

  • iPhone: Gå til Indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Bluetooth, og sørg for, at Shurgard er aktiveret.
  • Android: Gå til Indstillinger → Apps → Shurgard → Tilladelser, og sørg for, at Enheder i nærheden/Bluetooth er tilladt.

  
  

  Hvordan genstarter jeg appen?

  På iPhone:

  1. Swipe op fra bunden af skærmen, og hold en kort pause midt på skærmen.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe op på Shurgard-appen for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Åbn dine seneste apps ved at swipe op fra bunden af skærmen og holde fingeren nede eller ved at trykke på knappen Seneste apps.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe den væk for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.

  Trinnene kan variere lidt afhængigt af din telefon.

• Bluetooth er slået til, men adgangen virker stadig ikke. Hvad skal jeg gøre?

  Selvom Bluetooth er slået til, har Shurgard-appen muligvis ikke tilladelse til at bruge det. Prøv disse trin:

  1. Sørg for, at Shurgard-appen har tilladelse til at bruge Bluetooth.
  2. På Android skal du sørge for, at lokation er slået til.
  3. Gå tættere på porten eller døren, og tryk på Problemer med adgang? for at scanne igen.
  4. Hvis det stadig ikke virker, skal du genstarte appen og prøve igen.

  
  

  Hvordan kontrollerer jeg, at Shurgard-appen har tilladelse til at bruge Bluetooth?

  • iPhone: Gå til Indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Bluetooth, og sørg for, at Shurgard er aktiveret.
  • Android: Gå til Indstillinger → Apps → Shurgard → Tilladelser, og sørg for, at Enheder i nærheden/Bluetooth er tilladt.

  
  

  Hvordan genstarter jeg appen?

  På iPhone:

  1. Swipe op fra bunden af skærmen, og hold en kort pause midt på skærmen.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe op på Shurgard-appen for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Åbn dine seneste apps ved at swipe op fra bunden af skærmen og holde fingeren nede eller ved at trykke på knappen Seneste apps.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe den væk for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.
• Appen kan se porten eller døren, men jeg kan ikke åbne den. Hvad skal jeg gøre?

  Prøv disse trin:

  1. Gå tættere på porten eller døren.
  2. Tryk på Problemer med adgang? i appen for at scanne igen.
  3. Hvis det stadig ikke virker, skal du genstarte appen.

  
  

  Hvordan genstarter jeg appen?

  På iPhone:

  1. Swipe op fra bunden af skærmen, og hold en kort pause midt på skærmen.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe op på Shurgard-appen for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.

  På Android:

  1. Åbn dine seneste apps ved at swipe op fra bunden af skærmen og holde fingeren nede eller ved at trykke på knappen Seneste apps.
  2. Find Shurgard-appen.
  3. Swipe den væk for at lukke den.
  4. Åbn Shurgard-appen igen.
• Jeg har skiftet telefon. Skal jeg konfigurere appen igen?

  Ja. Download Shurgard-appen på din nye telefon, og log ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din Shurgard-konto.

  Vi sender dig en bekræftelseskode for at bekræfte din e-mailadresse. Dine aktive Shurgard-profiler indlæses derefter automatisk.

• Kan jeg få adgang til mit opbevaringsrum med appen før min indflytningsdato?

  Nej. Din adgang starter på din indflytningsdato. Selvom du allerede kan logge ind i appen og se din konto, kan du ikke få adgang til lagerhotellet før denne dato.

• Har jeg stadig brug for min adgangskode?

  Når du er logget ind på din konto, indlæser appen automatisk dine adgangsoplysninger, så du ikke længere behøver din adgangskode.

  Du har kun brug for din adgangskode, hvis du vil bruge appen som Gæstebruger.

• Kan jeg dele adgang til mit opbevaringsrum?

  Ja. Du kan installere og konfigurere appen på flere telefoner, så familiemedlemmer eller leverandører også kan få adgang til dit opbevaringsrum.

  Alle, der ikke er den primære kontoindehaver, kan nemt konfigurere appen som Gæstebruger.

Offlineadgang

• Kan jeg bruge appen uden internetforbindelse?

  Ja. Du kan bruge appen til at få adgang til dit Shurgard-lagerhotel, selv når du har dårlig eller ingen internetforbindelse.

  Sørg blot for at åbne appen, mens du stadig har internetforbindelse, før du går ind i et område med dårligt eller intet signal.

• Hvad skal jeg gøre, før jeg går ind i et område med dårligt eller intet signal?

  Åbn Shurgard-appen, mens du stadig har internetforbindelse. Det giver appen mulighed for at indlæse de oplysninger, den skal bruge til offlineadgang.

  Derefter kan du fortsætte med at bruge appen, når du går ind i et område med dårligt eller intet signal.

• Hvorfor virker offlineadgang ikke?

  Appen skal åbnes, mens du har internetforbindelse, før du går ind i et område med dårligt eller intet signal.

  Gå tilbage til et område med internetforbindelse, åbn appen, og prøv igen.

• Jeg er logget ud af appen. Kan jeg stadig bruge offlineadgang?

  Nej. Du skal have internetforbindelse for at logge ind igen. Når du er logget ind, skal du åbne appen, mens du er online, før du går ind i et område med dårligt eller intet signal.

Gæstebruger og Kontobruger

• Hvad er forskellen mellem Kontobruger og Gæstebruger?

  Kontobruger giver dig adgang til alle funktionerne i Shurgard-appen. Log ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din Shurgard-konto, for at:

  • Få automatisk adgang til alle dine aktive Shurgard-profiler.
  • Få adgang til dit lagerhotel uden at skulle indtaste din adgangskode hver gang.
  • Se oplysninger om dit opbevaringsrum og din konto.
  • Se dine fakturaer og betalinger.
  • Administrere din betalingsmetode.
  • Foretage en betaling.
  • Bruge andre kontofunktioner, der er tilgængelige i appen.

  Gæstebruger giver hurtig adgang til et Shurgard-lagerhotel uden at logge ind. Vælg blot lagerhotellet, og indtast din adgangskode. Kontooplysninger og andre kontofunktioner er ikke tilgængelige for Gæstebrugere.

  For at få den bedste oplevelse anbefaler vi, at du bruger appen som Kontobruger.

• Hvornår skal jeg bruge appen som Gæstebruger?

  Gæstebruger er beregnet til familiemedlemmer, pårørende, leverandører eller håndværkere til Shurgard-kunder, som har brug for adgang til et Shurgard-lagerhotel.

  Vælg blot Shurgard-lagerhotellet, og indtast den adgangskode, du har fået.

• Hvordan skifter jeg fra Gæstebruger til Kontobruger?

  Åbn appen, tryk på "Gæst" i appens menu, og vælg muligheden for at logge ind. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Shurgard-konto, og bekræft den med den kode, vi sender dig.

  Dine aktive Shurgard-profiler indlæses derefter automatisk.

Min konto

• Jeg vil oprette en konto med min e-mailadresse. Kan jeg bruge en hvilken som helst e-mailadresse, jeg ejer?

  Sørg for at bruge den samme e-mailadresse, som er knyttet til din Shurgard-konto. Det sikrer, at din app-konto forbindes med din Shurgard-konto.

• Kan jeg se oplysninger om mit opbevaringsrum i appen?

  Ja. Når du er logget ind, kan du se din aktive Shurgard-profil og oplysningerne om dit opbevaringsrum.

• Hvad skal jeg gøre, hvis mit opbevaringsrum eller min konto ikke vises?

  Kontroller først, at du er logget ind med præcis den e-mailadresse, der er knyttet til din Shurgard-konto. Hvis dit opbevaringsrum stadig ikke vises, skal du kontakte os, så vi kan kontrollere din konto.

• Kan jeg opdatere mine kontaktoplysninger?

  Du kan administrere visse kontooplysninger i appen. Hvis de oplysninger, du vil ændre, ikke kan opdateres, skal du kontakte os.

• Hvad hvis jeg lejer flere opbevaringsrum hos Shurgard med forskellige e-mailadresser?

  Hvis du lejer dine opbevaringsrum med forskellige e-mailadresser, skal du oprette en separat konto for hver e-mailadresse.

  Brug "Log af" under afsnittet "Profil" (det sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn) for at skifte mellem de forskellige konti.

Fakturaer og betalinger

• Kan jeg se mine fakturaer i appen?

  Ja. Du kan se fakturaerne fra din konto i appen.

• Kan jeg også foretage en betaling i appen?

  Ja. Hvis du har et udestående beløb, kan du betale det direkte i appen.

• Hvordan betaler jeg en faktura?
  1. Vælg "Fakturaer": Tryk på det andet punkt fra venstre i menuen.
  2. Vælg faktura(er): Vælg den eller de fakturaer, du vil betale.
  3. Betalingsmuligheder:
     • Betal valgte fakturaer & aktiver Automatisk Betaling: Denne mulighed giver dig mulighed for at betale de valgte fakturaer og aktivere Automatisk Betaling for fremtidige fakturaer med den angivne betalingsmetode.
     • Betal det samlede beløb på ...: Denne mulighed giver dig mulighed for kun at betale de valgte fakturaer.

  Bemærk, at det kan tage op til 15 minutter, før din fakturastatus er opdateret.

   

• Kan jeg se oplysningerne på min faktura?

  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil. Tryk på den for at få vist oplysningerne på din faktura. Tryk på "Vis faktura" for at se hele fakturadokumentet.

• Kan jeg downloade min faktura?
  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil. Tryk på den for at få vist oplysningerne, og tryk derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen kan du downloade fakturaen.
• Kan jeg dele en faktura med andre?

  Ja. Ved siden af hver faktura er der en pil. Tryk på den for at få vist oplysningerne, og tryk derefter på "Vis faktura". Øverst til højre på skærmen kan du dele fakturaen.

• Hvorfor kan jeg ikke finde den faktura, jeg skal bruge?
  Appen viser fakturaer fra de seneste 12 måneder. Hvis du har brug for ældre fakturaer, skal du kontakte personalet på lagerhotellet.
• Hvad er Automatisk Betaling?
  Automatisk Betaling er en sikker og nem måde at betale din faktura automatisk hver måned.
• Kan jeg opdatere mine indstillinger for Automatisk Betaling i appen?

  Du kan administrere din betalingsmetode fra din konto i appen.

• Hvorfor skal jeg aktivere Automatisk Betaling?
  Når du aktiverer Automatisk Betaling, sparer du tid og mindsker risikoen for morarenter, fordi din faktura betales automatisk hver måned.
• Hvordan aktiverer jeg Automatisk Betaling?
  1. Vælg "Fakturaer": Klik på det andet punkt fra venstre i menuen.
  2. Aktiver Automatisk Betaling: Vælg "Aktiver Automatisk Betaling", og indtast din betalingsmetode.

  Bemærk, at det kan tage op til 15 minutter, før status for din Automatiske Betaling er opdateret.

• Hvordan deaktiverer jeg Automatisk Betaling?
  1. Gå til Profil: Tryk på din profil (det sidste menupunkt til højre, som viser dit profilnavn).
  2. Vælg Betalingsmetode: Tryk på Betalingsmetode på skærmen med profilindstillinger.
  3. Deaktiver Automatisk Betaling: Vælg "Betalingsmetode", og tryk derefter på "Deaktiver Automatisk Betaling".

  Hvis du deaktiverer Automatisk Betaling, skal du betale din faktura manuelt hver måned.