Vereenvoudig uw opslagervaring met de Shurgard-app

Aan de slag

• Hoe download ik de Shurgard-app?

  U kunt de app downloaden via de Apple App Store of Google Play Store. Zodra de app is geïnstalleerd, opent u deze en volgt u de stappen om aan de slag te gaan.

• Hoe meld ik me aan?

  Vul het e-mailadres in dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld. We sturen een verificatiecode naar dit e-mailadres. Vul deze code in de app in om u aan te melden.

• Ik heb mijn verificatiecode niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevuld en vraag indien nodig een nieuwe verificatiecode aan.

  Ontvangt u de code nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

• Ik heb meer dan één Shurgard-account of opslagruimte. Zie ik ze allemaal?

  Wanneer u zich aanmeldt, laadt de app automatisch alle actieve Shurgard-profielen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld.

  Ontbreekt er iets, controleer dan of u hetzelfde e-mailadres gebruikt dat u aan Shurgard hebt doorgegeven.

Toegang tot uw opslagvestiging

• Hoe open ik een poort, deur of lift met de app?

  Open de app wanneer u bij uw vestiging bent. De app detecteert de poorten, deuren en liften in uw buurt. Tik erop om ze te openen.

• Waarom moet ik Bluetooth inschakelen?

  Bluetooth moet zijn ingeschakeld zodat de app met het baken van het toetsenbord kan communiceren en u de poort met uw telefoon kunt openen.

• Waarom moet ik Locatiediensten inschakelen op mijn Android-telefoon?

  Op Android-toestellen moeten ook Locatiediensten zijn ingeschakeld om met het baken van het toetsenbord te kunnen communiceren.

• De app detecteert geen poorten of deuren. Wat moet ik doen?

  Probeer deze stappen:

  1. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
  2. Controleer of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
  3. Controleer op Android of Locatiediensten zijn ingeschakeld.
  4. Ga dichter bij de poort of deur staan en probeer opnieuw.
  5. Tik in de app op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  6. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app.

  
  

  Hoe controleer ik of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken?

  • iPhone: Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth en controleer of Shurgard is ingeschakeld.
  • Android: Ga naar Instellingen → Apps → Shurgard → Machtigingen en controleer of Apparaten in de buurt/Bluetooth is toegestaan.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open uw recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  De stappen kunnen licht verschillen afhankelijk van uw telefoon.

• Bluetooth is ingeschakeld, maar de toegang werkt nog steeds niet. Wat moet ik doen?

  Ook als Bluetooth is ingeschakeld, heeft de Shurgard-app mogelijk geen toestemming om Bluetooth te gebruiken. Probeer deze stappen:

  1. Controleer of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
  2. Controleer op Android of Locatiediensten zijn ingeschakeld.
  3. Ga dichter bij de poort of deur staan en tik op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  4. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app en probeer opnieuw.

  
  

  Hoe controleer ik of de Shurgard-app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken?

  • iPhone: Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth en controleer of Shurgard is ingeschakeld.
  • Android: Ga naar Instellingen → Apps → Shurgard → Machtigingen en controleer of Apparaten in de buurt/Bluetooth is toegestaan.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open uw recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.
• De app ziet de poort of deur, maar ik kan deze niet openen. Wat moet ik doen?

  Probeer deze stappen:

  1. Ga dichter bij de poort of deur staan.
  2. Tik in de app op Problemen met toegang? om opnieuw te scannen.
  3. Werkt het nog steeds niet, herstart dan de app.

  
  

  Hoe herstart ik de app?

  Op iPhone:

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de Shurgard-app omhoog om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.

  Op Android:

  1. Open uw recente apps door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en even vast te houden, of door op de knop Recente apps te tikken.
  2. Zoek de Shurgard-app.
  3. Veeg de app weg om deze te sluiten.
  4. Open de Shurgard-app opnieuw.
• Ik heb een nieuwe telefoon. Moet ik de app opnieuw instellen?

  Ja. Download de Shurgard-app op uw nieuwe telefoon en meld u aan met het e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld.

  We sturen u een verificatiecode om uw e-mailadres te bevestigen. Daarna worden uw actieve Shurgard-profielen automatisch geladen.

• Kan ik vóór mijn instapdag met de app toegang krijgen tot mijn opslagruimte?

  Nee. Uw toegang start op uw instapdag. U kunt zich wel al aanmelden in de app en uw account bekijken, maar vóór die datum hebt u nog geen toegang tot de vestiging.

• Heb ik mijn toegangscode nog nodig?

  Wanneer u bent aangemeld bij uw account, laadt de app uw toegangsgegevens automatisch. U hebt uw toegangscode dan niet meer nodig.

  U hebt uw toegangscode alleen nodig wanneer u de Gastmodus gebruikt.

• Kan ik toegang tot mijn opslagruimte delen?

  Ja. U kunt de app op meerdere telefoons installeren en instellen, zodat familieleden of leveranciers ook toegang tot uw opslagruimte kunnen krijgen.

  Iedereen die niet de hoofdaccounthouder is, kan de app eenvoudig instellen via de Gastmodus.

Offline toegang

• Kan ik de app zonder internetverbinding gebruiken?

  Ja. U kunt de app gebruiken om toegang te krijgen tot uw Shurgard-vestiging, ook als u een slechte of geen internetverbinding hebt.

  Zorg er wel voor dat u de app opent terwijl u nog internetverbinding hebt, voordat u een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

• Wat moet ik doen voordat ik een zone met een slecht of geen signaal binnenga?

  Open de Shurgard-app terwijl u nog internetverbinding hebt. Zo kan de app de informatie laden die nodig is voor offline toegang.

  Daarna kunt u de app blijven gebruiken wanneer u een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

• Waarom werkt de Offlinemodus niet?

  U moet de app openen terwijl u internetverbinding hebt, voordat u een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

  Ga terug naar een zone met internetverbinding, open de app en probeer opnieuw.

• Ik heb me afgemeld bij de app. Kan ik de Offlinemodus nog gebruiken?

  Nee. U hebt een internetverbinding nodig om u opnieuw aan te melden. Nadat u bent aangemeld, opent u de app terwijl u online bent voordat u een zone met een slecht of geen signaal binnengaat.

Gastmodus en Accountmodus

• Wat is het verschil tussen Accountmodus en Gastmodus?

  Accountmodus geeft u toegang tot alle functies van de Shurgard-app. Meld u aan met het e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld om:

  • Automatisch toegang te krijgen tot al uw actieve Shurgard-profielen.
  • Toegang te krijgen tot uw vestiging zonder telkens uw toegangscode in te voeren.
  • De gegevens van uw opslagruimte en account te bekijken.
  • Uw facturen en betalingen te bekijken.
  • Uw betaalmethode te beheren.
  • Een betaling uit te voeren.
  • Andere accountfuncties in de app te gebruiken.

  Gastmodus geeft snel toegang tot een Shurgard-vestiging zonder dat u u hoeft aan te melden. Selecteer gewoon uw vestiging en voer uw toegangscode in. Accountgegevens en andere accountfuncties zijn niet beschikbaar in de Gastmodus.

  Voor de beste ervaring raden we aan de Accountmodus te gebruiken.

• Wanneer gebruik ik de Gastmodus?

  De Gastmodus is bedoeld voor familieleden, kennissen, leveranciers of aannemers van Shurgard-klanten die toegang nodig hebben tot een Shurgard-vestiging.

  Selecteer gewoon de Shurgard-vestiging en voer de toegangscode in die u hebt gekregen.

• Hoe schakel ik van Gastmodus naar Accountmodus?

  Open de app, tik in het appmenu op "Gast" en kies de optie om u aan te melden. Vul het e-mailadres in dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld en bevestig dit met de code die we u sturen.

  Daarna worden uw actieve Shurgard-profielen automatisch geladen.

Mijn account

• Ik wil een account aanmaken met mijn e-mailadres. Kan ik elk e-mailadres gebruiken dat van mij is?

  Gebruik hetzelfde e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld. Zo wordt uw account in de app correct aan uw Shurgard-account gekoppeld.

• Kan ik de gegevens van mijn opslagruimte in de app bekijken?

  Ja. Zodra u bent aangemeld, kunt u uw actieve Shurgard-profiel en de gegevens van uw opslagruimte bekijken.

• Wat moet ik doen als mijn opslagruimte of account niet wordt weergegeven?

  Controleer eerst of u zich hebt aangemeld met exact hetzelfde e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld. Is uw opslagruimte nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact met ons op zodat we uw account kunnen controleren.

• Kan ik mijn contactgegevens aanpassen?

  U kunt bepaalde accountgegevens in de app beheren. Kunt u de informatie die u wilt wijzigen niet aanpassen, neem dan contact met ons op.

• Wat als ik meerdere opslagruimtes bij Shurgard huur onder verschillende e-mailadressen?

  Als u opslagruimtes huurt met verschillende e-mailadressen, moet u voor elk e-mailadres een apart account aanmaken.

  Gebruik de optie "Afmelden" onder "Profiel" (het laatste menu-item rechts, met uw profielnaam) om tussen verschillende accounts te wisselen.

Facturen en betalingen

• Kan ik mijn facturen in de app bekijken?

  Ja. U kunt uw facturen via uw account in de app bekijken.

• Kan ik ook een betaling uitvoeren in de app?

  Ja. Als u een openstaand saldo hebt, kunt u dit rechtstreeks in de app betalen.

• Hoe betaal ik een factuur?
  1. Selecteer "Facturen": Tik in het menu op het tweede item van links.
  2. Kies factuur/facturen: Selecteer de factuur of facturen die u wilt betalen.
  3. Betaalopties:
     • Geselecteerde facturen betalen & Automatische Betaling inschakelen: Met deze optie betaalt u de geselecteerde factuur of facturen en schakelt u Automatische Betaling in voor toekomstige facturen met de gekozen betaalmethode.
     • Totaalbedrag van ... betalen: Met deze optie betaalt u alleen de geselecteerde factuur of facturen.

  Het kan tot 15 minuten duren voordat de status van uw factuur is bijgewerkt.

   

• Kan ik de details van mijn factuur bekijken?

  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details van uw factuur te bekijken. Tik op "Factuur weergeven" om het volledige factuurdocument te bekijken.

• Kan ik mijn factuur downloaden?
  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details te bekijken en tik daarna op "Factuur weergeven". Rechtsboven op het scherm kunt u de factuur downloaden.
• Kan ik een factuur met iemand anders delen?

  Ja. Naast elke factuur staat een pijl. Tik erop om de details te bekijken en tik daarna op "Factuur weergeven". Rechtsboven op het scherm kunt u de factuur delen.

• Waarom kan ik de factuur die ik nodig heb niet vinden?
  De app toont facturen van de afgelopen 12 maanden. Neem voor oudere facturen contact op met het team van uw vestiging.
• Wat is Automatische Betaling?
  Automatische Betaling is een veilige en handige manier om uw factuur elke maand automatisch te betalen.
• Kan ik mijn voorkeur voor Automatische Betaling in de app aanpassen?

  U kunt uw betaalmethode via uw account in de app beheren.

• Waarom zou ik Automatische Betaling inschakelen?
  Door Automatische Betaling in te schakelen bespaart u tijd en verkleint u het risico op kosten door laattijdige betaling, omdat uw factuur elke maand automatisch wordt betaald.
• Hoe schakel ik Automatische Betaling in?
  1. Selecteer "Facturen": Tik in het menu op het tweede item van links.
  2. Schakel Automatische Betaling in: Selecteer "Automatische Betaling inschakelen" en voer uw betaalmethode in.

  Het kan tot 15 minuten duren voordat uw status van Automatische Betaling is bijgewerkt.

• Hoe schakel ik Automatische Betaling uit?
  1. Ga naar Profiel: Tik op uw profiel (het laatste menu-item rechts, met uw profielnaam).
  2. Kies Betaalmethode: Tik op Betaalmethode in uw profielinstellingen.
  3. Schakel Automatische Betaling uit: Selecteer "Betaalmethode" en tik daarna op "Automatische Betaling uitschakelen".

  Als u Automatische Betaling uitschakelt, moet u uw factuur elke maand handmatig betalen.