Account aanmaken

• Wat is het verschil tussen Accountgebruikers en Gastgebruikers?

  Om van alle functies van de app te genieten, raden we sterk aan een account aan te maken of in te loggen als u er al een hebt.

  De gastgebruikersmodus is handig als u toegang wilt verlenen aan familieleden of leveranciers. Zij kunnen de app gebruiken om poorten en deuren te openen, maar hebben geen toegang tot uw facturen en profielgegevens.

• Ik wil een account aanmaken met mijn e-mailadres. Kan ik elk e-mailadres gebruiken dat ik bezit?
  Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u gebruikt om uw app-account aan te maken overeenkomt met het e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld.
• Hoe maak ik een account aan met Google?

  Kies Google wanneer u wordt gevraagd een account aan te maken of in te loggen.

  Het Google-e-mailadres dat u gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld.

• Hoe maak ik een account aan met Apple?

  Kies Apple wanneer u wordt gevraagd een account aan te maken of in te loggen.

  Het e-mailadres dat u gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat aan uw Shurgard-account is gekoppeld.

• Ik heb geen inlogcode ontvangen.
  Als u geen inlogcode hebt ontvangen, controleer uw spam-inbox. Als deze daar niet staat, open dan de app en tik op "Inlogcode opnieuw verzenden".
• Wat is een Uniek App-Token?

  Een Uniek App-Token is een veilige en unieke code die elke klant van ons ontvangt. 

  Dankzij deze code kan de app aan uw Shurgard-account worden gekoppeld en uw toegangscode, accountinformatie en betaalgeschiedenis uit ons systeem ophalen.

  Deze code hebt u nodig om een account aan te maken. U vindt hem op uw meest recente maandfacturen.

• Hoe schakel ik over van Gastgebruiker naar Accountgebruiker?

  Om over te schakelen van Gastgebruiker naar Accountgebruiker, tik op het menu-item "Gast" (het laatste aan de rechterkant).

  Bovenaan het scherm ziet u een optie om "Account aanmaken/Inloggen". Tik daarop om een account aan te maken.

Toegang tot poorten

• De poort gaat niet open met de app. Wat moet ik doen?

  Voor Accountgebruikers:

  1. Bluetooth inschakelen: Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
  2. Locatiediensten inschakelen (Android-gebruikers): Als u een Android-telefoon hebt, zorg ervoor dat Locatiediensten zijn ingeschakeld.
  3. Gebruik toetsenborden: Als de bovenstaande stappen niet werken, voer uw toegangscode in op de toetsenborden.
  4. Neem contact op met de winkelmanager: Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw winkelmanager voor verdere assistentie.

  Voor Gastgebruikers:

  1. Controleer uw toegangscode: Zorg ervoor dat uw toegangscode correct is ingevoerd in de app. U kunt deze wijzigen door op "Bewerken" te tikken.
  2. Bluetooth inschakelen: Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon.
  3. Locatiediensten inschakelen (Android-gebruikers): Als u een Android-telefoon hebt, zorg ervoor dat Locatiediensten zijn ingeschakeld.
  4. Gebruik toetsenborden: Als de bovenstaande stappen niet werken, voer uw toegangscode in op de toetsenborden.
  5. Neem contact op met de winkelmanager: Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw winkelmanager voor verdere assistentie.
• Wat als de poort niet opengaat met de app of mijn toegangscode?
  Neem contact op met uw Shurgard-vestiging zodat we u verder kunnen helpen.
• Waarom moet ik Bluetooth inschakelen?

  Bluetooth moet zijn ingeschakeld zodat de app kan communiceren met de baken binnen ons toetsenbord, zodat de poort met uw telefoon geopend kan worden.

• Waarom moet ik Locatiediensten inschakelen op mijn Android-telefoon?

  Naast Bluetooth moeten Android-apparaten Locatiediensten inschakelen zodat de app kan communiceren met de baken binnen ons toetsenbord, zodat de poort met uw telefoon geopend kan worden.

• Kan ik de toegang tot mijn opslagruimte delen?

  Ja, de app kan op meerdere telefoons worden ingesteld. Zo kunnen familie of leveranciers ook toegang krijgen tot uw opslagruimte(s).

  Gebruikers die niet de accounthouder zijn, kunnen de app in de gastmodus gebruiken. In dat geval hebben ze de toegangscode nodig om de app in te stellen.

Facturen

• Hoe betaal ik een factuur?
  1. Selecteer "Facturen": Klik in het menu op het tweede item van links.
  2. Kies Factuur/facturen: Selecteer de factuur/facturen die u wilt betalen.
  3. Betalingsopties:
  • Geselecteerde factu(u)r(en) betalen & Automatische Betaling inschakelen: Deze optie stelt u in staat om de geselecteerde factuur/facturen te betalen en automatische betalingen voor toekomstige facturen in te schakelen met de door u opgegeven betaalmethode.
  • Betaal het totale bedrag van ...: Deze optie stelt u in staat om alleen de geselecteerde factuur/facturen te betalen.

  Houd er rekening mee dat het tot 15 minuten kan duren voordat de status van uw factuur is bijgewerkt.

• Kan ik mijn factuurdetails bekijken?
  Ja. Naast elke factuur vindt u een pijl. Klik erop om de details van uw factuur te bekijken. Als u het document wilt bekijken, klikt u op 'Factuur tonen'.
• Kan ik mijn factuur downloaden?
  Ja. Naast elke factuur vindt u een pijl. Klik erop om de details van uw factuur te bekijken. Klik vervolgens op 'Factuur tonen'. Bovenaan rechts op het scherm vindt u de optie om de factuur naar uw telefoon te downloaden.
• Kan ik een factuur met iemand delen?
  Ja. Naast elke factuur vindt u een pijl. Klik erop om de details van uw factuur te bekijken. Klik vervolgens op 'Factuur tonen'. Bovenaan rechts op het scherm vindt u de optie om uw factuur te delen.
• Ik kon de factuur die ik nodig heb, niet vinden.
  In de app vindt u de facturen van de afgelopen 12 maanden. Als u oudere facturen wilt bekijken, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers.
• Wat is Automatische Betaling?
  Automatische Betaling is een veilige en handige manier om uw factuur elke maand automatisch te betalen.
• Waarom zou ik Automatische Betaling inschakelen?
  Door Automatische Betaling in te schakelen hoeft u niet elke maand uw factuur handmatig te betalen en betaalt u altijd op tijd.
• Hoe schakel ik Automatische Betaling in?
  1. Selecteer "Facturen": Vanuit het menu, tik op het tweede item van links.
  2. Automatische Betaling inschakelen: Selecteer "Automatische Betaling inschakelen" en voer uw betaalmethode in.

  Houd er rekening mee dat het tot 15 minuten kan duren voordat de status van uw Automatische Betaling is bijgewerkt.

• Hoe schakel ik Automatische Betaling uit?
  1. Toegang tot profiel: Tik op uw profiel (laatste menu-item aan de rechterkant, met uw profielnaam).
  2. Kies betaalmethode: Tik op Betaalmethode in uw profielinstellingen.
  3. Schakel Automatische Betaling uit: Selecteer "Betaalmethode", tik vervolgens op "Automatische Betaling uitschakelen ".

  Door AutoPay uit te schakelen, moet u uw factuur elke maand handmatig betalen.

Meerdere profielen of accounts

• Ik huur meerdere opslagruimtes bij Shurgard, maar ik zie er slechts een paar in de app.

  Als u uw units huurt met hetzelfde e-mailadres maar onder verschillende klant-ID's, controleer dan uw facturen op de verschillende Unieke App Tokens.

  Om extra profielen in te stellen:

  1. Ga naar de sectie "Profiel" (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar uw profielnaam wordt weergegeven).
  2. Tik op de + knop naast uw profielnaam bovenaan het scherm.
  3. Voer de nieuwe Unieke App Token in en wijs een nieuwe profielnaam toe.

  U kunt tussen de verschillende profielen schakelen in de sectie "Profiel".

• Ik huur meerdere opslagruimtes op verschillende locaties. Kan ik de app zo instellen dat ik toegang heb tot al mijn opslagruimtes en facturen?
  Ja. Als u eenmaal een account hebt aangemaakt, kunt u met de verschillende Unieke App-Tokens op uw facturen meerdere profielen toevoegen.
• Ik gebruik verschillende e-mailadressen voor meerdere opslagruimtes bij Shurgard.
  In dat geval moet u voor elk e-mailadres een account aanmaken en onder 'Profiel' (het laatste menu-item aan de rechterkant, waar uw profielnaam staat) de optie 'Uitloggen' gebruiken om tussen de verschillende accounts te schakelen.